Disruptieve aanpak van ongemak

Selfservice laat mensen mens zijn
mei 7, 2018
ICM exposeert met luchthaven self-service oplossingen op de FTE van Las Vegas
september 5, 2018

Jaren geleden hoorde ik een verhaal dat veel zoogdieren niet meer dan een paar kilometer van hun geboorteplaats migreerden, tenzij hun basisbehoeften niet langer beschikbaar waren. Zelfs indien geboren op zeer onwenselijke plaatsen, moeten zij zich ongemakkelijk genoeg voelen om disruptiefte worden en hun gewoontes te veranderen.

Ongewenste verstoring

Het woord ‘disruptief’ is ongewenst bij luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en passagiers. Zelfs in de context van oplossingen, kan het woord al tot zorg leiden. Maar wat als het woord disruptieve oplossingen in de juiste context wordt toegepast, namelijk het disruptief omgaan met conventionele processen en traditioneel denken?

Niet ongemakkelijk genoeg

Ik heb vaak vanuit het vliegtuigraampje het laden en lossen van koffers gadegeslagen. Het handmatig optillen en sleuren van honderden stuks bagage lijkt mij erg tijdrovend en schadelijk voor het menselijk lichaam. Kennelijk betreft het een conventioneel en niet-ongemakkelijk-genoeg proces om veranderingin aan te brengen.

Ruimte en tijd

Er zijn oplossingen die al worden geïmplementeerd om passagiersrijenbij het inchecken te elimineren en die tegelijkertijd beschikbare ruimte optimaliseren. Er zijn ook oplossingen voor het laden en lossen van koffersdie ruimte besparen op luchthavens, de wachttijd verminderen voor passagiers bij de aankomst bagagecarrousel en een vliegtuig sneller terug de lucht in kan krijgen (beter bekend als de cruciale ‘turn-around time’).

Disruptieve aanpak van ongemak

Mogelijk meer dan in welke andere bedrijfstak dan ook, kunnen de basisbehoeften van luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en hun passagiers worden uitgedrukt in termen van ruimte en tijd.Toch wordt het ongemak dat aan deze twee elementen is verbonden vaak nog steeds getolereerd. De vraag is wie op welk moment ‘net-ongemakkelijk-genoeg’ wordt, de luchtvaartmaatschappij, de luchthaven of de passagier.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.