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Muchos viajeros cuentan con historias sobre sus experiencias en aeropuertos y con aerolíneas. En su mayoría estas experiencias no son tan positivas, posiblemente porque las historias negativas se comparten más rápido y llegan más lejos. La pregunta es: ¿Qué es lo que los pasajeros necesitan, aunque lo desconocen?

Cambio del Auto-Servicio

Ed Bastian, el director ejecutivo de Delta Air Lines, sugirió recientemente que la tecnología va a cambiar el concepto de volar mediante ‘una imagen única del cliente’. Esto puede incluir soluciones de autoservicio y tecnología biométrica (como reconocimiento facial y huellas digitales), que mejoran dramáticamente la experiencia del cliente.

Quiero más

Recuerdo la introducción de los quioscos de autoservicio para documentar y cuánto me encantaró. Eliminaban las preguntas innecesarias y la cantidad de teclas que debía presionar un empleado para registrar la información. Ahora, hago la documentación desde mi celular y utilizo mi huella digital para pasar por los puntos de control en varios aeropuertos. Quiero más aplicaciones de biometría.

Rápido y Feliz

En el Aeropuerto Changi de Singapur, los pasajeros pueden utilizar soluciones biométricas para el check-in, registrar equipaje, pasar los puntos de control y abordar el avión; estas opciones de autoservicio se conocen como FAST. En la isla happy de Aruba, el aeropuerto llevó a cabo un proyecto similar hace unos años, llamado Happy Flow. ¿Notaste las palabras claves? Fast. Happy. Rápido. Fácil.

Feliz 2018

Es tiempo de que las aerolíneas estadounidenses y sus aeropuertos se pongan al corriente y vayan más allá. La tecnología mejora la experiencia del cliente y permite humanizar al aeropuerto y sus empleados como agentes de servicio en vez de procesadores de datos. Dejemos que el 2018 sea el año de pasajeros felices y démosles lo que no sabían que necesitaban.

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