Soluciones disruptivas para la incomodidad

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Hace años, escuché una historia que muchos mamíferos no migran a más de unas pocas millas de su lugar de nacimiento, al menos que las necesidades básicas ya no estén disponibles. Incluso cuando nacen en lugares muy indeseables, su ambiente debe ser suficientemente incómodo para adoptar una conducta disruptiva y cambiar sus hábitos.

Ansiedad por interrupción

La palabra ‘disruptiva’ no es deseada en las aerolíneas y aeropuertos, ni por los pasajeros. Incluso en el contexto de las soluciones, la palabra ya puede causar ansiedad. Pero, qué pasa si se aplica la palabra en su verdadero contexto, alterar los procesos convencionales y el cambiar el pensamiento tradicional?

No suficientemente incómodo

Mirando desde la ventana de un avión a la pista, he observado la carga y descarga de maletas. Levantar, empujar y tirar manualmente cientos de piezas de equipaje parece ser un proceso lento y nocivo para el cuerpo humano. Claramente, esto representa un proceso convencional y aparentemente no losuficientemente incómodocomo para generar cambios.

Espacio y tiempo

Se están implementando soluciones para eliminar las colas en el check-inque al mismo tiempo optimizan el espacio del aeropuerto al mismo tiempo. Existen soluciones para cargar y descargar maletas del avión que ahorran espacio en el aeropuerto, reducen el tiempo de espera para retirar las maletas al llegar al destino y permiten que los aviones vuelvan al aire lo antes posible, conciso como el ‘turn-around time’ de los aviones.

Soluciones disruptivas para la incomodidad

Posiblemente más que en cualquier otra industria, las necesidades básicas de las aerolíneas, los aeropuertos y sus pasajeros se pueden expresar en términos de espacio y tiempo. Sin embargo, la incomodidad asociada con esos dos elementos a menudo todavía se tolera. La pregunta es, quién va a ser suficientemente incomodo primero, la aerolínea, el aeropuerto o el pasajero.

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