consultoría internacional

diciembre 19, 2018

Hacer una fila eterna para ser atendido rápidamente

Durante 2018 viajé desde varios aeropuertos en América del Norte, Europa y Asia. Con solo unas pocas excepciones, la mayoría de los aeropuertos tienen algo en común […]
septiembre 21, 2018

La falacia de la innovación

Durante mi reciente visita a Las Vegas, tuve que pensar en la ‘falacia del jugador’: creer que la probabilidad de que un evento ocurra en el […]
mayo 7, 2018

El autoservicio permite que los humanos sean humanos

En la madrugada de un lunes en el aeropuerto de Sídney, Australia vi a una pareja, quizás de 80 años, obtener su tarjeta de embarque en […]
febrero 18, 2018

Regresar al aeropuertos del futuro

Los viajeros internacionales vuelan a través de zonas horarias. A veces siento que he viajado en el tiempo. El ambiente de un aeropuerto contribuye a la […]