Latijns Amerikaans zakendoen

januari 30, 2019

‘Je moet schieten, anders kun je niet scoren’

‘Je moet schieten, anders kun je niet scoren’. Het is een citaat van voetballegende Johan Cruyff. Buiten het veld als speler en later als trainer werd hij […]
december 19, 2018

Eeuwig in de rij staan om daarna snel geholpen te worden

In 2018 heb ik vanuit verschillende luchthavens in Noord-Amerika, Europa en Azië gevlogen. Op een enkele uitzondering na hebben de meeste luchthavens iets gemeen dat bijna pijn […]
september 21, 2018

De ‘Innovation Fallacy’

Toen ik onlangs in Las Vegas was, moest ik denken aan de ‘Gambler’s Fallacy’. Het is een misvatting dat de waarschijnlijkheid dat een gebeurtenis in de […]
mei 7, 2018

Selfservice laat mensen mens zijn

Op een vroege maandagochtend op het vliegveld van Sydney, Australië was ik getuige van een stel, allebei begin 80 schatte ik, die hun instapkaart bij een […]